Per qualsiasi controversia relativa al rapporto con Buffetti Finance S.p.A., il cliente può presentare un reclamo alla medesima per lettera raccomandata A/R o via email:
tramite lettera raccomandata A/R al seguente indirizzo:
Buffetti Finance S.p.A.,
Via F.Caruso 23
00173 – ROMA (RM)
Alla c.a. del Responsabile ufficio reclami
tramite email al seguente indirizzo: reclami@buffettifinance.com
tramite pec al seguente indirizzo: buffettifinance@pec.it
In entrambi i casi bisognerà scaricare il modulo reclami da qui, compilarlo e allegarlo.
Buffetti Finance S.p.A. darà riscontro ai reclami ricevuti entro 30 giorni o entro 15 giornate lavorative, se l’oggetto della controversia è il rimborso di una operazione di pagamento. In caso di accoglimento del reclamo, sono indicati i tempi previsti per l’adempimento e le iniziative che Buffetti Finance S.p.A. si impegna ad assumere; in caso di rigetto, invece, è fornita un’illustrazione chiara ed esaustiva delle motivazioni del rigetto.
Relazione gestione reclami 2017
Relazione gestione reclami 2018
Relazione gestione reclami 2019
Relazione gestione reclami 2020
Relazione gestione reclami 2021
Buffetti Finance S.p.A. in qualità di Istituto di Pagamento iscritto nell’omonimo Albo tenuto dalla Banca d’Italia, aderisce all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF). L’ABF è un sistema di risoluzione delle controversie tra i clienti e gli intermediari finanziari. E’ facoltà del cliente nel caso in cui non sia soddisfatto dell’esito del reclamo o nel caso non abbia ricevuto risposta entro i termini previsti, ricorrere prima ancora di rivolgersi all’autorità giudiziaria, all’ABF. Il ricorso all’ABF è una delle misure alternative delle controversie che il cliente può esperire prima di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, ai sensi dell’articolo 5, comma 1, del Decreto Legislativo 4 marzo 2010, n. 28.
Le informazioni per ricorrere all’Arbitro Bancario Finanziario e per le modalità di svolgimento del procedimento sono disponibili:
sul sito dell’ABF www.arbitrobancariofinanziario.it; nella Guida Arbitro Bancario e Finanziario scaricabile cliccando qui.
